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Handelsbarometer

Treue Kundinnen und Kunden trotz Krise?

Die Kundenbindung in der Zwickmühle

Spontane Umschwünge, Unsicherheit & aufreibende Herausforderungen prägen aktuell den Handel. Wir wollten es aber genauer wissen und haben 235 Arbeitskräfte aus Deutschland und Österreich zu ihrem aktuellen Befinden befragt.

Aufgrund der aktuellen Krise und einschränkenden Schutzmaßnahmen, steht der Handel momentan vor vielen Herausforderungen: Angst und Unsicherheit bei MitarbeiterInnen, der ungewisse Treiber der Mitarbeiterzufriedenheit im Wandel und vor allem: Kundenbindung. Wie genau steht es um die Treue der Kunden? Und wie sind die Arbeitskräfte dem ganzen gegenüber eingestellt? Wir haben nachgefragt!

 

38 %

..der Befragten gaben an, dass sie im Bereich Kundenbindung klare Vorteile dem Onlinehandel gegenüber hätten. Obwohl der Onlinehandel immer mehr Kurs aufnimmt und dem Umsatz des stationären Handels mittlerweile um Längen voraus ist, gaben trotzdem knapp 40% der Arbeitskräfte an, dass ihnen der Onlinehandel nicht viel anhaben könne. Diese überraschend hohe Zahl deckt sich auch mit den Ergebnissen der folgenden Frage. 40 % aller Befragten sind nämlich der Meinung, dass sie die Vorteile der Kundentreue gegenüber dem Onlinehandel auch in der jetzigen Situation zeigen können und der virtuellen Konkurrenz somit etwas voraus hätten. Durch langwierige Lockdown- und Schutz-Maßnahmen haben sich viele Kunden gezwungen gesehen, den komfortablen Weg des Online-Kaufes zu gehen. Dennoch sind mehr als ein Drittel der Arbeitskräfte der Ansicht, der Handel könne immer noch dem Onlinehandel gegenüber.

61 %

.. der befragten Arbeitskräfte aus Deutschland und Österreich davon überzeugt, dass ihnen trotz der Schutzmaßnahmen eine gute Beratung der Kunden gelingt. Atemschutzmaske, Mindestabstand & Co. sind demnach mittlerweile zum Alltag geworden und stellen für die meisten keine großen Hürden mehr dar, erfolgreiche Beratungsgespräche führen und die Kunden mit einem der größten Vorteile des stationären Handels überzeugen zu können. Darüber hinaus geben 58 % aller Befragungs-TeilnehmerInnen sogar an, dass ihr Verkaufserfolg trotz Schutzmaßnahmen gelinge. Somit sind über die Hälfte der Befragten positiv gestimmt und sehen erfolgreiche Verkaufsabschlüsse trotz der neuen Umstände, vielen Herausforderungen und dem enormen Wachstum an Onlinebestellungen nicht in Gefahr. 

29 %

.. von allen 235 befragten Arbeitskräften sagten, die Krise hätte für sie und die Kundenbindung seit Beginn der Pandemie negative Auswirkungen. Somit sind nur knapp 30 % der im Handel angestellten Personen davon überzeugt, durch die Corona-Krise treue Kunden verloren zu haben. Demnach sind über 70 % optimistisch gestimmt und freuen sich über eine ausgeprägte Kundenbindung. Eine noch detailliertere Auswertung aller Zahlen und Antworten  findest du in unserem vollständigen Report.

Spannend oder? Weitere interessante Insights findest du im vollständigen Report. 

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