In wirtschaftlich herausfordernden Zeiten ist es wichtiger denn je, eine positive Employee Experience zu schaffen. Denn zufriedene MitarbeiterInnen sind motivierter, produktiver und binden sich stärker an das Unternehmen. Doch wie kann eine solche positive Erfahrung geschaffen werden? Eine Möglichkeit, dies herauszufinden, sind Mitarbeiterbefragungen.
Employee Experience (EX) bezieht sich auf die gesamten Erfahrungen, die MitarbeiterInnen im Rahmen ihrer Beschäftigung mit einem Unternehmen machen, einschließlich ihrer Interaktionen mit Vorgesetzten, KollegInnen, Arbeitsplatz, Technologie, Arbeitskultur, Vergütung und Leistungen sowie anderen Aspekten, die ihre Arbeitserfahrung beeinflussen.
Die Employee Experience umfasst somit sämtliche Interaktionen, die MitarbeiterInnen im Unternehmen haben: beginnend von der ersten Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen als potenzieller Arbeitgeber bis hin zur Verabschiedung aus dem Unternehmen. HR-ManagerInnen sollten sich deshalb bewusst sein, wie die verschiedenen Phasen des Employee Life Cycles gestaltet werden können, um eine positive Employee Experience zu fördern.
Mitarbeiter, die eine positive Erfahrung am Arbeitsplatz haben, sind um 30% produktiver als Mitarbeiter, die eine negative Erfahrung am Arbeitsplatz haben.
Qualtrics, 2020: State of Employee Experience in 2020
Eine positive Employee Experience erhöht nicht nur das Engagement der MitarbeiterInnen, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und den Umsatz.
Gallup, 2021: The Employee Experience: Attracting Talent and Boosting Performance
Mitarbeiterbefragungen sind ein wichtiges Instrument, um herauszufinden, wie es den MitarbeiterInnen im Unternehmen geht und wo Verbesserungspotenzial besteht. Dabei geht es nicht nur um die Zufriedenheit mit dem Job an sich, sondern auch um Aspekte wie Arbeitsbedingungen, Führungskompetenz, Zusammenarbeit im Team und Unternehmenskultur. Durch regelmäßige Mitarbeiterbefragungen können Unternehmen herausfinden, wo es Handlungsbedarf gibt und gezielt Maßnahmen ergreifen, um die Employee Experience zu verbessern.
Um eine positive Employee Experience zu schaffen, sollten Unternehmen jedoch nicht nur auf die Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen reagieren, sondern auch proaktiv handeln. Dies kann beispielsweise durch gezielte Schulungen und Trainings für Führungskräfte geschehen. Auch flexible Arbeitsmodelle und eine angenehme Arbeitsumgebung können dazu beitragen, dass sich MitarbeiterInnen wohlfühlen und eine positive Arbeitsatmosphäre entsteht. Was geeignete People & Culture Maßnahmen sind bzw. welche Benefits den MitarbeiterInnen wirklich am Herzen liegen, findest du aber nur durch gezielte Fragestellungen heraus.
Du bist dir noch unsicher, wie du starten sollst und in der Praxis an der Employee Experience in deinem Unternehmen arbeiten kannst? So könnte dein Weg aussehen:
Kennst du die größten People & Culture Herausforderungen in deinem Unternehmen? Ist es vielleicht eine Phase des Employe Life Cycles oder ein anderes Thema wie z.B. die interne Kommunikation, Arbeitgeberattraktivität oder Führung? Falls du dir unsicher bist, dann kannst du mit einer ersten Mitarbeiterbefragung ein Stärken-Schwächen-Profil deiner Arbeitgebermarke erstellen und darauf basierend das Kernproblem angehen.
Ok, das Grundgerüst deiner Befragung steht. Nun geht es an die Erstellung der Befragung. Es können bereits vier gezielte Fragestellungen ausreichen, um den Sachverhalt deiner Wahl im Unternehmen zu bewerten. Der Vorteil von kurzen Fragerunden besteht darin, dass die Rücklaufquote höher und die Auswertung einfacher ist. Dadurch lassen sich regelmäßige Puls-Befragungen in den Arbeitsalltag integrieren und werden zum anonymen Sprachrohr deines Teams.
Mit Hilfe eines Befragungstools, wie dem von Business Beat, erhältst du die Live-Ergebnisse deiner Befragung übersichtlich zusammengefasst. In deinem individuellen Dashboard kannst du Graphen selbst zusammenstellen und Auswertungen ganz einfach vornehmen. Außerdem siehst du, wie die Ergebnisse zwischen den Abteilungen differieren oder wie du im Vergleich zu anderen Unternehmen performst. Deine Daten sind deine Fakten, auf dessen Grundlage du die passenden HR-Maßnahmen setzen kannst.
Nun gilt es auf Basis der Ergebnisse die richtigen Maßnahmen zu setzen, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern oder eine Herausforderung im Unternehmen zu lösen. Mit Hilfe von Freitextfragen oder der Kommentarfunktion kannst du MitarbeiterInnen dazu animieren, selbst Verbesserungsvorschläge zu äußern. Gleichzeitig kommst du auf Basis der Auswertung vielleicht selbst auf einige Ideen.
Übrigens: Wir empfehlen mit Hilfe eines Stimmungsbarometers regelmäßig danach zu fragen, wie es den MitarbeiterInnen aktuell geht. Dadurch lässt sich zurückverfolgen, wie sich deine Maßnahmen auf die allgemeine Zufriedenheit auswirken.
Eine herausragende Employee Experience kann nicht von heute auf morgen etabliert werden, sondern ist kontinuierliche Arbeit, die das Engagement und die Miteinbeziehung der MitarbeiterInnen erfordert. Regelmäßige Puls-Befragungen sind ein großartiges Instrument im People & Culture Management, um zielgerichtet an der Employee Experience zu arbeiten.
Eine positive Employee Experience ist nicht nur ein wichtiger Faktor für die Mitarbeiterbindung, sondern auch ein Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die eine positive Arbeitsumgebung schaffen, haben bessere Chancen, qualifizierte MitarbeiterInnen zu gewinnen und sich als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren. Genau dabei unterstützen wir bereits zahlreiche Top-Arbeitgeber unterschiedlichster Branchen und Größen. Mach gleich einen kostenlosen Kennenlern-Termin aus und wir schauen uns gemeinsam deine People & Culture Herausforderungen an.
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